Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón social / nombre: Innovar Abogados

Abogado responsable: May Flórez

Domicilio: Despacho de atención 100% virtual, con cobertura en todo el territorio colombiano (Bello, Antioquia)

Correo electrónico de contacto: innovarabogados@gmail.com

Página web: www.innovarabogados.com

Canal de atención: WhatsApp — 324 211 7085

Innovar Abogados es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que se recogen a través de sus canales de atención, conforme a la Ley 1581 de 2012.

2. Objeto de esta política

Esta política informa a las personas que se comunican con Innovar Abogados (en especial por WhatsApp) qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos, y cómo pueden ejercer sus derechos sobre ellos. Aplica a toda persona que contacte al despacho para consultar sobre nuestros dos servicios: el proceso de insolvencia de persona natural (Ley 2445 de 2025) y la defensa frente a cobros abusivos o acoso de cobranza.

3. Marco normativo

Esta política se rige por:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que consagra el derecho fundamental a la intimidad y al hábeas data — el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se recoja sobre ella en bases de datos.
• El artículo 20 de la Constitución, sobre el derecho a la información.
• La Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015), que desarrollan el régimen general de protección de datos personales en Colombia.
• La Ley 1266 de 2008, que regula específicamente el manejo de información financiera, crediticia, comercial y de servicios.
• La Ley 2445 de 2025, que da el marco al servicio principal del despacho y, por su naturaleza, implica el tratamiento de información sobre la situación de endeudamiento de las personas que consultan.

4. Definiciones

Para efectos de esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012:

Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado que usted nos da para tratar sus datos personales.

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: aquel que afecta su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación — por ejemplo, datos de salud, vida sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos.

Dato semiprivado: dato que no es íntimo ni público, como la información financiera y crediticia (Ley 1266 de 2008).

Tratamiento: cualquier operación sobre sus datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular: usted, la persona natural cuyos datos tratamos.

Responsable del Tratamiento: Innovar Abogados, quien decide sobre la finalidad y el uso de sus datos.

Encargado del Tratamiento: el tercero que, por cuenta y bajo instrucción de Innovar Abogados, trata datos personales (ver secciones 12 y 13).

Transmisión: comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta de Innovar Abogados.

Transferencia: envío de datos a un Responsable receptor, dentro o fuera de Colombia.

5. Principios que rigen el tratamiento de sus datos

Innovar Abogados trata sus datos personales conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: tratamos sus datos solo conforme a lo que esta ley permite.
• Finalidad: solo usamos sus datos para las finalidades que le informamos en esta política.
• Libertad: solo tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. No los obtenemos ni divulgamos sin ella, salvo mandato legal o judicial.
• Veracidad: procuramos que la información sea veraz, completa y actualizada.
• Transparencia: usted puede, en cualquier momento, preguntarnos qué datos suyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: solo personas autorizadas dentro del despacho, y los terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio, acceden a sus datos. No publicamos su información en internet ni la divulgamos masivamente.
• Seguridad: protegemos su información con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables.
• Confidencialidad: todas las personas y proveedores que intervienen en el tratamiento están obligados a guardar reserva, incluso después de terminada su relación con el despacho.

6. Qué datos recolectamos

Para orientarlo y, si corresponde, agendar una cita, recolectamos únicamente lo necesario:

• Datos de identificación y contacto: nombre y número de WhatsApp desde el que escribe.
• Información general sobre su situación de deudas: por ejemplo, si tiene varias deudas vencidas, desde hace cuánto tiempo, si le han llegado cobros, demandas o embargos, y si tiene actualmente un trabajo o fuente de ingreso. No le pedimos cifras exactas de cuánto debe ni cuánto gana.
• Documentos que usted comparta voluntariamente: fotos, PDF o capturas relacionadas con su situación (por ejemplo, un auto de embargo o una notificación de cobro), si usted decide enviarlos.
• Notas de voz: si nos escribe por audio, lo convertimos a texto para poder atenderlo. Este procesamiento de voz a texto se realiza bajo altos estándares de confidencialidad, apoyándonos en los proveedores tecnológicos de inteligencia artificial referidos en la sección 12, y la información se trata únicamente con la finalidad de atender su consulta.
• Datos de la gestión de su cita: fecha y hora que usted confirme, y el resumen general del motivo de consulta.

No solicitamos activamente número de cédula, números de cuenta bancaria ni números completos de tarjetas. Si usted nos los comparte sin que se los pidamos, los tratamos con la máxima discreción y no los repetimos ni los solicitamos de nuevo.

7. Carácter facultativo de sus respuestas y datos sensibles

Sus respuestas son voluntarias. Usted no está obligado a entregarnos ningún dato. En particular, no está obligado a responder preguntas que versen sobre datos sensibles. Si decide no compartir cierta información, lo atenderemos igual en la medida de lo posible, aunque ello puede limitar el alcance de la orientación que podamos darle.

Innovar Abogados no solicita datos sensibles (salud, vida sexual, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, entre otros) como parte de la orientación que brindamos. Sin embargo, al relatar su situación usted podría mencionar voluntariamente información de este tipo (por ejemplo, una condición de salud o una situación familiar relacionada con su caso). Cuando esto ocurra, ese dato se trata con un cuidado reforzado, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012: únicamente cuando usted haya dado autorización explícita, en la medida en que sea necesario para la orientación legal que solicitó, y sin profundizar en él más de lo que el caso requiera. Le recordamos que dar este tipo de datos es enteramente facultativo.

8. Tratamiento de información financiera y crediticia (Ley 1266 de 2008)

La información general sobre su situación de endeudamiento que usted nos comparte es un dato semiprivado bajo la Ley 1266 de 2008. Es importante que sepa: Innovar Abogados no es un operador de información ni una central de riesgo, y no reporta, consulta ni comparte su información con centrales de riesgo financiero. Usamos esta información únicamente para orientarlo y evaluar, en términos generales, si su caso puede encajar en los servicios que prestamos.

9. Para qué usamos sus datos (finalidades)

Usamos sus datos personales para:

1. Brindarle orientación general sobre el proceso de insolvencia de persona natural o sobre la defensa frente a cobros abusivos.
2. Hacer una evaluación general y preliminar de si su situación podría encajar en alguno de estos dos servicios.
3. Agendar y gestionar su cita con el despacho.
4. Darle continuidad si usted vuelve a escribirnos más adelante, sin hacerlo repetir la información ya suministrada.
5. Atender sus consultas y responder a sus solicitudes relacionadas con el servicio.
6. Cumplir obligaciones legales, contables o de archivo que le correspondan al despacho.

No usamos sus datos para fines publicitarios distintos a informarle sobre nuestros propios servicios, ni los vendemos ni los compartimos con terceros para fines comerciales ajenos a su consulta.

10. Atención por WhatsApp e interacción con un asistente virtual con inteligencia artificial

Nuestro canal principal de atención es WhatsApp, operado sobre la plataforma de mensajería de Meta (WhatsApp Business Platform). Por esa razón, el tratamiento de su mensaje está también sujeto a las condiciones de servicio de esa plataforma como canal de comunicación. Los datos que usted nos comparte por WhatsApp se utilizan únicamente para intercambiar mensajes con usted y prestarle el servicio; no se usan para finalidades ajenas a esa comunicación.

Interacción con inteligencia artificial. El primer contacto y parte de la conversación pueden ser atendidos por Sofía, un asistente virtual con inteligencia artificial de Innovar Abogados, que orienta exclusivamente dentro del alcance específico de nuestros dos servicios, bajo la supervisión del despacho. Al continuar la conversación, usted entiende y acepta que parte de la atención se presta mediante este asistente virtual. En cualquier momento puede solicitar ser atendido por un asesor humano del equipo, y así lo haremos.

Decisiones automatizadas. El asistente virtual realiza únicamente una orientación y una evaluación preliminar de su caso. Ninguna decisión con efectos jurídicos sobre usted se adopta de forma exclusivamente automatizada: la valoración definitiva de su caso siempre la realiza un abogado del despacho.

11. Cómo obtenemos su autorización

Antes de tratar sus datos personales, le informamos de manera clara el tratamiento que les daremos, su carácter facultativo y los derechos que le asisten, y le solicitamos su autorización expresa, generalmente al inicio de la conversación por WhatsApp.

Para Innovar Abogados es fundamental respetar su libertad de decidir: por ello, no avanzamos con la orientación de su caso ni recolectamos información sobre su situación hasta que usted nos manifieste, de forma clara y afirmativa, que autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Si usted no responde a esa solicitud de autorización, le pediremos nuevamente que la confirme antes de continuar. La continuación de la conversación sin esa confirmación expresa no se entenderá, por sí sola, como autorización.

Cuando el tratamiento involucre datos sensibles, solicitamos una autorización explícita y específica para ellos. Conservamos prueba de la autorización otorgada (fecha, número de contacto y versión de esta política vigente al momento), conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Si usted no autoriza el tratamiento, no avanzamos con una orientación personalizada ni con el agendamiento de una cita, y le ofrecemos otros medios para comunicarse con el despacho.

12. Encargados del Tratamiento y transmisión de datos

Para prestar el servicio, Innovar Abogados se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (Encargados), nunca para fines propios de ellos. Entre estos se encuentran: proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube donde opera nuestro sistema de gestión, la plataforma de mensajería de WhatsApp Business (Meta) como canal de comunicación, y proveedores de tecnología de procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial que permiten el funcionamiento de nuestro asistente virtual y el procesamiento de las notas de voz. Esta comunicación de datos a un Encargado constituye una transmisión y se realiza al amparo de los contratos correspondientes, que obligan a dichos proveedores a cumplir condiciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de Innovar Abogados y a tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones y a las finalidades de esta política.

13. Transmisión y transferencia internacional de datos

Algunos de los Encargados mencionados en la sección anterior pueden operar infraestructura ubicada fuera de Colombia, lo que puede implicar una transmisión internacional de datos personales. Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, esta operación se ampara en la autorización expresa e inequívoca que usted otorga al aceptar esta política (literal a del artículo 26) y/o en que resulta necesaria para la ejecución de la relación de servicio que usted solicita (literal e). En todo caso, exigimos a estos Encargados garantías de seguridad y confidencialidad sobre su información. Innovar Abogados no realiza transferencias de sus datos a otros Responsables con fines comerciales ajenos a su consulta.

14. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos su información mientras dure la relación con el despacho y durante el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables o de prescripción aplicables. Procuramos minimizar la conservación de la información más sensible: cuando una conversación se cierra, conservamos un resumen general de lo tratado (útil para darle continuidad si usted vuelve a escribirnos) y evitamos retener indefinidamente el contenido más delicado (documentos, capturas, audios) más allá de lo necesario. Cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, sus datos serán suprimidos o anonimizados.

15. Medidas de seguridad

Innovar Abogados adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdida, uso no autorizado, acceso indebido o alteración, conforme al principio de seguridad de la Ley 1581 de 2012.

16. Sus derechos como Titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Innovar Abogados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayamos tratado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

17. Cómo ejercer sus derechos (consultas y reclamos)

Puede ejercer sus derechos escribiéndonos al correo innovarabogados@gmail.com o por nuestro canal de WhatsApp, indicando su nombre completo, una descripción clara de su solicitud y, si aplica, los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas (conocer qué datos tenemos sobre usted): las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más si es necesario, informándole el motivo de la demora.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión de datos, o presunto incumplimiento de esta política): los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo de la demora. Mientras el reclamo esté en trámite, dejaremos constancia de ello en el registro correspondiente. Si su reclamo está incompleto, le pediremos que lo subsane; si no lo hace dentro de los plazos de ley, se entenderá desistido.

Requisito de procedibilidad. Conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio usted debe haber agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Innovar Abogados. Si no recibe respuesta en los plazos indicados, o no está satisfecho con ella, podrá acudir a dicha Superintendencia.

18. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, dado que los procesos de insolvencia y la representación legal requieren plena capacidad jurídica. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está proscrito salvo las excepciones de ley y atendiendo siempre a su interés superior (artículo 7, Ley 1581 de 2012). Si advertimos que quien nos contacta es menor de edad, no continuaremos el tratamiento de sus datos personales sin la autorización de su representante legal.

19. Cambios a esta política

Innovar Abogados puede actualizar esta política cuando cambien sus prácticas de tratamiento de datos o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en www.innovarabogados.com, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales en las finalidades podrán requerir una nueva autorización de su parte.

20. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación en www.innovarabogados.com y mientras Innovar Abogados trate datos personales de sus clientes y contactos. Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades aquí descritas y los plazos legales de conservación.